FAQ

Да, у нас представлен широкий ассортимент тканей и фактур: велюр, замша, букле, рогожка — материалы, которые отлично зарекомендовали себя для обивки диванов, кроватей и кресел. Мы также предлагаем большой выбор цветов — от базовых нейтральных до насыщенных трендовых оттенков.

Доступны варианты обивки с дополнительными обработками, такими как лёгкая чистка водой или водоотталкивающие свойства — для максимального комфорта в ежедневном использовании.

Мы сотрудничаем только с проверенными европейскими поставщиками, поэтому в качестве материалов вы можете быть уверены на 100%.

Да, мы можем адаптировать наши серийные модели под ваш индивидуальный размер. Наши опытные мастера работают с качественными материалами и на современном оборудовании, а каждое изделие сопровождается персональным подходом и контролем на всех этапах производства.

Срок изготовления — 4-6 недель, в зависимости от наличия ткани на нашем складе.

Наша команда позаботится обо всём. Все изделия доставляются с полным сервисом: наши специалисты выполняют сборку мебели на месте, чтобы вы могли сразу наслаждаться комфортом без лишних хлопот.

Если вы беспокоитесь о незавершённом ремонте — мы можем доставить и собрать вашу мебель позже, когда всё будет готово и в согласованные сроки.

Сроки зависят от выбранной модели и пожеланий клиента.

- Мебель стандартного размера обычно изготавливается от 4 недель.

- Модели с индивидуальными размерами могут потребовать до 4–6 недель.

Мы всегда согласовываем сроки перед заказом и делаем всё, чтобы выполнить его максимально быстро.

Доставка по Киеву и Киевской области осуществляется собственным транспортом компании, стоимость по г. Киев — 3 500 грн. Стоимость доставки по области рассчитывается отдельно и зависит от километража.

Мы заранее согласовываем удобную дату и время приёма изделия, а также организуем подъём на этаж и сборку мебели. Наличие собственной логистики позволяет нам оперативно реагировать на ваши запросы и обеспечивать максимальное удобство при получении заказа.

Да, мы доставляем мебель по всей территории Украины. Независимо от того, в каком городе вы находитесь — Одесса, Днепр, Харьков или любой другой населённый пункт — мы организуем доставку с учётом всех логистических деталей.

Стоимость и сроки будут зависеть от объёма заказа, выбранной логистической службы (например, Новая Почта, Delivery и др.), способа транспортировки и расстояния до города получателя.

Доставка мебели в другие города Украины осуществляется через надёжные логистические компании, такие как Delivery, Новая Почта (крупногабаритные перевозки) и другие перевозчики, специализирующиеся на транспортировке крупногабаритных грузов.

Стоимость доставки зависит от:
– габаритов и веса заказа,
– расстояния до пункта назначения,
– тарифов выбранной транспортной компании,
– необходимости дополнительных услуг (доставка до двери, подъём, страхование и т. д.).

Мы всегда предоставляем клиентам ориентировочный расчёт стоимости доставки и помогаем выбрать наиболее оптимальный способ транспортировки. Вся мебель тщательно упаковывается для безопасной перевозки.

На все изделия бренда MOOD распространяется гарантия сроком 18 месяцев.

Мы соблюдаем высокие стандарты качества на всех этапах — от разработки конструкции до финальной сборки. Если в течение гарантийного срока возникают какие-либо проблемы, наша сервисная команда оперативно их решит в соответствии с условиями гарантийного обслуживания.

В соответствии с действующим законодательством Украины, а именно Законом Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества — в том числе мягкую мебель — в течение 14 календарных дней с момента получения, если соблюдены следующие условия:

Вы можете вернуть товар, если:
– он не был в использовании и сохранён его товарный вид (отсутствуют пятна, царапины, потёртости, запахи и т. п.);
– сохранена полная комплектация, упаковка, пломбы и ярлыки (при наличии);
– у вас есть документ, подтверждающий покупку (гарантийный талон, фискальный чек, товарная накладная);
– товар не изготавливался по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, обивка, цвет и т. п.).

Возврат не принимается, если:
– прошло более 14 дней с момента доставки;
– товар имеет ненадлежащее качество;
– товар имеет дефекты, возникшие не по нашей вине;
– товар имеет признаки эксплуатации или стороннего вмешательства (механические повреждения, вскрытие, попытки ремонта и т. п.);
– отсутствуют документы, подтверждающие покупку, или нарушена комплектность;
– товар изготовлен по индивидуальным параметрам или изменена стандартная конфигурация по вашему запросу.

Обратите внимание: мягкая мебель относится к товарам сложной конструкции, поэтому согласно постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г. не подлежит возврату, если не имеет производственных дефектов.

Обязанности потребителя:
– соблюдать инструкции и рекомендации производителя;
– обращаться к продавцу в случае необходимости разъяснения условий использования;
– использовать товар только по целевому назначению;
– не допускать действий, которые могут привести к повреждению или утрате гарантии.